🆘Obtenir de l'aide
Voici comment procéder pour obtenir de l'aide auprès du staff
Un problème ou une question sur le serveur peut arriver à tout moment, dans ce cas nous vous conseillons donc d'ouvrir un ticket (Formulaire expliquant votre requête) sur notre Serveur Discord.
La démarche pour ouvrir un ticket est la suivante :
Pour ouvrir un ticket, il vous faut obligatoirement rejoindre le serveur discord de FirstSky.
Une fois le serveur Discord rejoint, dans le bas de la liste des salons, se trouvera le salon #🎫┃créer-un-ticket.
Vous pourrez alors y créer un ticket en cliquant sur l'onglet correspondant à votre problème :
4 catégories de tickets sont disponibles, les voici :
Modération : Cette catégorie est destinée aux joueurs ayant un problème, une question ou souhaitant simplement signaler un bug mineur concernant le serveur.
Sanctions : Cette catégorie est destinée aux joueurs ayant été sanctionnés par un membre du staff.
Boutique : Cette catégorie englobe toutes les questions et tous les problèmes liés au site.
Administration : Cette catégorie permet de signaler des bugs importants ou des problèmes avec le staff. À n'utiliser qu'en cas de nécessité absolue !
Lorsque vous cliquez sur un des 4 onglets, celui-ci vous ouvrir une fenêtre, il vous suffira de remplir les cases existantes.
Faites en sorte de détailler votre problème afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible !
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous :
Après avoir rempli votre ticket, un message vous sera envoyé en mp :
En parlant en mp, vous serez directement mis en contact avec des staffs qui pourront vous aider !
Si vous souhaitez une réponse rapide, essayez d'être le plus clair et concis afin que votre demande soit traitée au plus vite !
Il est inutile d'aller demander à un staff ou de le spam en message privé pour qu'il regarde votre ticket.
Il est également interdit de ping un staff dans un ticket sous peine de clôture du ticket.
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