# Obtenir de l'aide

Un problème ou une question sur le serveur peut arriver à tout moment, dans ce cas nous vous conseillons donc d'ouvrir un **ticket** (Formulaire expliquant votre requête) sur notre [Serveur Discord](https://discord.gg/firstsky).

La démarche pour ouvrir un ticket est la suivante : 

{% tabs %}
{% tab title="1ère Étape : Rejoindre le serveur Discord de FirstSky" %}
Pour ouvrir un ticket, il vous faut obligatoirement rejoindre le[ serveur discord de FirstSky](https://discord.gg/firstsky).
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="2ème Étape : Ouvir un ticket" %}
Une fois le serveur Discord rejoint, dans le bas de la liste des salons, se trouvera le salon `#🎫┃créer-un-ticket`.

<figure><img src="/files/jwI8S6g19H0prhLi3qAY" alt=""><figcaption><p>Salon discord <code>#🎫┃créer-un-ticket</code>.</p></figcaption></figure>

Vous pourrez alors y créer un ticket en cliquant sur l'onglet correspondant à votre problème :&#x20;

<figure><img src="/files/sJB8dV7XgskLPpA2suHj" alt=""><figcaption><p>Catégorie de ticket</p></figcaption></figure>

**4 catégories de tickets** sont disponibles, les voici :

* <mark style="color:blue;">**Modération**</mark> : Cette catégorie est destinée aux joueurs ayant un problème, une question ou souhaitant simplement signaler un bug mineur concernant le serveur.
* **Sanctions** : Cette catégorie est destinée aux joueurs ayant été sanctionnés par un membre du staff.
* <mark style="color:green;">**Boutique**</mark> : Cette catégorie englobe toutes les questions et tous les problèmes liés au [site](https://firstsky.net/).
* <mark style="color:red;">**Administration**</mark> : Cette catégorie permet de signaler des bugs importants ou des problèmes avec le staff. <mark style="color:red;">**À n'utiliser qu'en cas de nécessité absolue !**</mark>
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="3ème Étape : Détailler sa demande" %}
Lorsque vous cliquez sur un des 4 onglets, celui-ci vous ouvrir une fenêtre, il vous suffira de remplir les cases existantes.

{% hint style="warning" %}
Faites en sorte de détailler votre problème afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible !
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Modération" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous :&#x20;

<figure><img src="/files/cTgd1aiBaIRS7AUzdBMB" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie modération.</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Sanction" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous :&#x20;

<figure><img src="/files/29rn1C8C8uwIO2FMocGa" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie sanction.</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Boutique" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous :&#x20;

<figure><img src="/files/zmUGF2RjELEZzpOUGY0F" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie boutique.</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Administration" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous :&#x20;

<figure><img src="/files/3pAcPqS37zaqMYfAjciI" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie administration.</p></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="4ème Étape" %}
Après avoir rempli votre ticket, un message vous sera envoyé en mp :&#x20;

<figure><img src="/files/t5HaMQolm45t9TMJQKub" alt=""><figcaption><p>Le message reçu en mp</p></figcaption></figure>

En parlant en mp, vous serez directement mis en contact avec des staffs qui pourront vous aider !

<figure><img src="/files/CnFg3tRv3iS8hRVGkkgP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si vous souhaitez une réponse rapide, essayez d'être le plus clair et concis afin que votre demande soit traitée au plus vite !

{% hint style="danger" %}
Il est inutile d'aller demander à un staff ou de le spam en message privé pour qu'il regarde votre ticket.

Il est également interdit de ping un staff dans un ticket sous peine de clôture du ticket.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.firstsky.net/tutoriels/obtenir-de-laide.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.