🆘Obtenir de l'aide

Voici comment procéder pour obtenir de l'aide auprès du staff

Un problème ou une question sur le serveur peut arriver à tout moment, dans ce cas nous vous conseillons donc d'ouvrir un ticket (Formulaire expliquant votre requête) sur notre Serveur Discord.

La démarche pour ouvrir un ticket est la suivante :

Pour ouvrir un ticket, il vous faut obligatoirement rejoindre le serveur discord de FirstSky.

Une fois le serveur Discord rejoint, dans le bas de la liste des salons, se trouvera le salon #🎫┃créer-un-ticket.

Vous pourrez alors y créer un ticket en cliquant sur l'onglet correspondant à votre problème :

3 catégories de tickets sont disponibles, les voici :

  • Général : Cette catégorie est faite pour les joueurs ayant un problème, une question ou bien un bug concernant le serveur.

  • Site : La catégorie site englobe toutes les questions, tous les problèmes ayant un rapport avec le site.

  • Sanctions : Cette catégorie est faite pour les joueurs s'étant faits sanctionner par un membre du staff.

Lorsque vous cliquez sur un des 3 onglets, celui-ci vous ouvrir une fenêtre, il vous suffira de remplir les cases existantes.

Faites en sorte de détailler votre problème afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible !

Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous :

Après avoir prérempli votre ticket, un salon avec un récapitulatif de votre requête apparaîtra :

Dans ce salon, le staff prendra en charge votre requête et vous accompagnera jusqu'à la résolution de celui-ci.

Il est inutile d'aller demander à un staff ou de le spam en message privé pour qu'il regarde votre ticket.

Il est interdit de Ping un staff dans un ticket sous peine de clôture du ticket.

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