> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.firstsky.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.firstsky.net/tutoriels/obtenir-de-laide.md).

# Obtenir de l'aide

Voici comment procéder pour obtenir de l'aide auprès du staff

Un problème ou une question sur le serveur peut arriver à tout moment, dans ce cas nous vous conseillons donc d'ouvrir un **ticket** (Formulaire expliquant votre requête) sur notre [Serveur Discord](https://discord.gg/firstsky).

La démarche pour ouvrir un ticket est la suivante : 

{% tabs %}
{% tab title="1ère Étape : Rejoindre le serveur Discord de FirstSky" %}
Pour ouvrir un ticket, il vous faut obligatoirement rejoindre le[ serveur discord de FirstSky](https://discord.gg/firstsky).
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="2ème Étape : Ouvir un ticket" %}
Une fois le serveur Discord rejoint, dans le bas de la liste des salons, se trouvera le salon `#🎫┃créer-un-ticket`.

<figure><img src="https://1399033776-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSEHiUz0b8XMgRlOYwIxo%2Fuploads%2F5EqSpTwuJx4Dys0mkzVS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a5b7e427-7c38-4474-870d-2e5a986001b5" alt=""><figcaption><p>Salon discord <code>#🎫┃créer-un-ticket</code>.</p></figcaption></figure>

Vous pourrez alors y créer un ticket en cliquant sur l'onglet correspondant à votre problème :&#x20;

<figure><img src="https://1399033776-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSEHiUz0b8XMgRlOYwIxo%2Fuploads%2FaKxIv8pniHLijh8hCiVK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=84153ed8-7a19-483c-bef7-24517e22299b" alt=""><figcaption><p>Catégorie de ticket</p></figcaption></figure>

**4 catégories de tickets** sont disponibles, les voici :

* <mark style="color:blue;">**Modération**</mark> : Cette catégorie est destinée aux joueurs ayant un problème, une question ou souhaitant simplement signaler un bug mineur concernant le serveur.
* **Sanctions** : Cette catégorie est destinée aux joueurs ayant été sanctionnés par un membre du staff.
* <mark style="color:green;">**Boutique**</mark> : Cette catégorie englobe toutes les questions et tous les problèmes liés au [site](https://firstsky.net/).
* <mark style="color:red;">**Administration**</mark> : Cette catégorie permet de signaler des bugs importants ou des problèmes avec le staff. <mark style="color:red;">**À n'utiliser qu'en cas de nécessité absolue !**</mark>
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="3ème Étape : Détailler sa demande" %}
Lorsque vous cliquez sur un des 4 onglets, celui-ci vous ouvrir une fenêtre, il vous suffira de remplir les cases existantes.

{% hint style="warning" %}
Faites en sorte de détailler votre problème afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible !
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Modération" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous :&#x20;

<figure><img src="https://1399033776-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSEHiUz0b8XMgRlOYwIxo%2Fuploads%2FvDyai3Vi3MvJ3w3rw8f6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2454c245-02cf-4eca-bed0-17c128bc3483" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie modération.</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Sanction" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous :&#x20;

<figure><img src="https://1399033776-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSEHiUz0b8XMgRlOYwIxo%2Fuploads%2FBBYvSlMq8XIqscTJT4pJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=663a0989-9e7e-4740-ac6c-b9166d2ff3b4" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie sanction.</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Boutique" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous :&#x20;

<figure><img src="https://1399033776-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSEHiUz0b8XMgRlOYwIxo%2Fuploads%2FzxOwPuantd7e81i6ZHHP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ebbf09ac-cad5-41f0-9ab2-e6f8013546aa" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie boutique.</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Administration" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous :&#x20;

<figure><img src="https://1399033776-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSEHiUz0b8XMgRlOYwIxo%2Fuploads%2FXsBNHBOiwkW2DqhGnRLn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=22006e19-0920-4e57-98d1-d16111d32dc6" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie administration.</p></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="4ème Étape" %}
Après avoir rempli votre ticket, un message vous sera envoyé en mp :&#x20;

<figure><img src="https://1399033776-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSEHiUz0b8XMgRlOYwIxo%2Fuploads%2Fly0SKy61sfI6j6DdKAxS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=81d44ba4-1147-4c63-9ab6-5d46e7926c68" alt=""><figcaption><p>Le message reçu en mp</p></figcaption></figure>

En parlant en mp, vous serez directement mis en contact avec des staffs qui pourront vous aider !

<figure><img src="https://1399033776-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSEHiUz0b8XMgRlOYwIxo%2Fuploads%2Fedc2HewNLiHiuMx6OMtV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a5836d88-6c24-4843-9a34-1d20b0764260" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si vous souhaitez une réponse rapide, essayez d'être le plus clair et concis afin que votre demande soit traitée au plus vite !

{% hint style="danger" %}
Il est inutile d'aller demander à un staff ou de le spam en message privé pour qu'il regarde votre ticket.

Il est également interdit de ping un staff dans un ticket sous peine de clôture du ticket.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}