🆘Obtenir de l'aide

Voici comment procéder pour obtenir de l'aide auprès du staff.

Un problème sur le serveur peut arriver à tout moment, dans ce cas nous vous conseillons donc d'ouvrir un ticket sur notre Serveur Discord.

La démarche pour ouvrir un ticket est la suivante.

Ouvrir un ticket : 1ère étape, rejoindre le serveur discord de FirstSky

Pour ouvrir un ticket, il vous faut obligatoirement rejoindre le serveur discord de FirstSky.

Ouvrir un ticket : 2ème étape, Ouverture du ticket

Une fois le serveur Discord rejoint, dans le bas de la liste des salons, se trouvera le salon #🎫┃créer-un-ticket.

Salon discord #🎫┃créer-un-ticket.

Vous pourrez alors y créer un ticket en cliquant sur l'onglet correspondant à votre problème

Catégorie de ticket

3 catégories de tickets sont disponibles, les voici :

• Général : Cette catégorie est faite pour les joueurs ayant un problème, une question ou bien un bug concernant le serveur.

• Sanctions : Cette catégorie est faite pour les joueurs s'étant faits sanctionner par un membre du staff.

• Site : La catégorie site englobe toutes les questions, tous les problèmes ayant un rapport avec le site.

Ouvrir un ticket : 3ème étape, détailler sa demande

Lorsque vous cliquez sur un des 3 onglets, celui-ci vous ouvrir une fenêtre, il vous suffira de remplir les cases existantes.

Catégorie Général

Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

Exemple d'un ticket dans la catégorie général.

Catégorie Sanction

Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

Exemple d'un ticket dans la catégorie sanction.

Catégorie Site

Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

Exemple d'un ticket dans la catégorie site.

Ouvrir un ticket : 4ème étape, suite du ticket

Après avoir prérempli votre ticket, un salon avec un récapitulatif de votre requête apparaîtra.

Récapitulatif de votre ticket.

Dans ce salon, le staff prendra en charge votre requête et vous accompagnera jusqu'à la résolution de celui-ci.

Il est inutile d'aller demander à un staff ou de le spam en message privé pour qu'il regarde votre ticket. Il est interdit de Ping un staff dans un ticket sous peine de clôture du ticket.